Funcionários que atuam na Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Apucarana concluíram nesta semana um ciclo de capacitação ministrado pela Divisão de Educação Permanente da Autarquia Municipal de Saúde (AMS). Além de médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem e atendentes, também participaram da atualização profissional servidores do setor administrativo.
Ao todo, foram quatro datas destinadas para o treinamento que abordou acolhimento, humanização e saúde mental do paciente, saúde mental do profissional de saúde: autocuidado e prevenção, quando e como buscar ajuda profissional, papéis e integração das equipes de servidores, cuidado coletivo e apoio entre pares, e estratégias práticas para o dia a dia na UPA.
O prefeito Rodolfo Mota explica que a capacitação reforça um olhar mais humano dentro de um ambiente marcado diariamente pela pressão das urgências e emergências. “A UPA é um lugar onde cada decisão pode significar salvar uma vida. Onde todos os profissionais, desde a recepção até o médico, convivem diariamente com situações de tensão, dor e ansiedade das famílias. Por isso, investir em acolhimento, escuta ativa e saúde emocional dos nossos servidores é tão importante quanto investir em estrutura e equipamentos. Queremos um atendimento cada vez mais humanizado, onde a técnica caminhe junto com a empatia, porque cuidar das pessoas também passa pela forma como elas são recebidas e tratadas”, avalia o prefeito.
O secretário municipal de Saúde, médico Guilherme de Paula, assinala que diariamente são atendidas em média 400 pessoas na UPA de Apucarana. “Este treinamento visou levar informações que contribuíam para que todos os profissionais aprimorem habilidades de comunicação e empatia, fortalecendo o trabalho das equipes e garantindo que o atendimento vá além do procedimento técnico”, resumiu o secretário.
A psicóloga do Departamento de Trabalho da Autarquia Municipal de Saúde (AMS) e integrante da Divisão de Educação Permanente em Saúde, Grasiela Rossetti, explicou que a capacitação foi estruturada para fortalecer tanto a qualidade do atendimento prestado à população quanto a saúde emocional das equipes que atuam na UPA. “Trabalhamos temas fundamentais como acolhimento humanizado, escuta qualificada, comunicação não violenta e integração entre os diferentes setores da unidade, mostrando como cada profissional impacta diretamente na experiência do paciente. Também abordamos estratégias práticas de autocuidado, prevenção do estresse e do burnout, técnicas rápidas de regulação emocional para momentos de alta pressão e a importância do apoio entre colegas dentro do ambiente de trabalho. Nosso objetivo foi reforçar que o cuidado em saúde começa também pelo cuidado com quem está na linha de frente, criando um ambiente mais empático, seguro e preparado para lidar diariamente com situações de urgência e emergência”, afirmou.
